¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Asunto «Tu pedido de Virallemon está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en virallemon-1xm6b.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@virallemon.com con el nombre y correo utilizado en el pago. Te responderemos con el enlace de rastreo en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Comprueba con vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde lo dejó el transportista. Si sigue desaparecido 24 horas después del escaneo de entrega, envía un email a care@virallemon.com — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un email a care@virallemon.com dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.